HANDELSBETINGELSER

De nedenstående oplysninger beskriver regler og betingelser for online handel på Safehagen.com. Er du i tvivl, eller har du blot spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Husk, at vi selvfølgelig er e-mærket, så du altid er sikret en sikker handel.

 

Generelle oplysninger
Juridisk navn: Safehagen Aps
CVR-nr. 81751218
Adresse: Skejby Nordlandsvej 301, 8200 Aarhus N
E-mailadresse: support@safehagen.com
Telefon: +45 4655 0133
Telefontid: Mandag til torsdag mellem kl. 8 – 16, fredag mellem 8 - 15

 

BESTILLING

På Safehagen.com er det muligt at bestille varer, der i vid udstrækning kan forbedre transportoplevelsen for familier i bil, i det fri eller på ferien. Som køber er det muligt at foretage ordrebestilling af varer, der udsendes fra eget lager i Hedehusene. Det er kun muligt at foretage ordrebestillinger via Safehagen.com
Hvis du har forespørgelser til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til og kontakte os.
Det er kun muligt og se tidligere ordre hvis du har oprettet dig som kunde med login. Hvis du har fortaget et køb uden at være logget ind kan du ikke se dine tidligere ordre. Du kan kontakte os HER hvis du ønsker kopi af din ordrebekræftelse eller faktura kopi.
Til alle ordrebestillinger er tilknyttet Safehagen ApS’s handelsbetingelser, som køber skal give accept af før ordrebestilling. Vi opfordrer køber til at læse betingelserne grundigt og gøre sig bekendt med forpligtelserne og rettighederne inden afgivelse af ordrebestilling.
Efter ordrebestilling vil Safehagen ApS afsende en bestillingsoversigt til købers oplyste e-mail adresse.

 

BØRN & UNGE UNDER 18 ÅR

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Safehagen.com – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

 

BETALING

På Safehagen.com er det muligt at foretage betaling af ordre gennem følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort.
Det er også muligt og betale via MobilePay og bankoverførsel. Ved bankoverførsel, el. lign. er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

 

Bankoplysninger
Vestjysk Bank
Reg 7739 Konto 1563051
SWIFT-kode: VEHODK22
IBAN-nr: DK5477390001563051

 

ANNULLERING

Safehagen forbeholder sig retten til, ved misbrug, at nægte individuelle brugere adgang til handel på Safehagen.com i en begrænset periode.

 

FRAGT OG LEVERING INDENFOR DANMARK

Alle lagervarer der bestilles før kl. 15 på hverdage (OBS: Fredag kun frem til kl. 14) vil blive leveret dagen efter på den påskrevne adresse. For alle lagervarer bestilt efter kl. 15 på hverdage, afsendes ordren inden for en til to hverdage. Alle lagervarer bestilt over weekenden og på helligdage, vil blive behandlet og afsendt inden kl. 15 hverdagen efter.
Safehagen ApS forbeholder sig retten til kun at levere på erhvervsadresser, privatadresser og på GLS pakkeshops (se oversigt her).
Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere leveringstid - dette gælder eksempelvis varer, der er i restordre. Ved bestillinger af både lagervarer og bestillingsvarer forbeholder Safehagen ApS sig retten til at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvaren igen er på lager .
Ved levering til mindre danske ø-grupper kan der forventes op til 1-2 dages ekstra leveringstid.

Hos Safehagen.com er der fri fragt på alle ordre over 100 DKK til levering i Danmark.
• Levering til erhvervsadresse: 29 DKK.
• Levering til GLS pakkeshop: 29 DKK.
• Levering til privatadresse: 29 DKK
• Afhent selv: intet fragtgebyr

Alle ordrebestillinger til selvafhentning skal afhentes inden for åbningstiderne, som er mandag – torsdag kl. 08:00-15:45 og fredag kl. 08:00-14:45. Ved selvafhentning er ordren klar, når kunden modtager faktura på mail. For udlevering af varer fra lageret er det et krav, at bestillinger skal være betalt. Desuden skal faktura, samt gyldigt billed-ID fremvises til lagerpersonalet ved udleveringen. Vælger køber at få en tredjepart til at afhente sin bestilling, skal dette oplyses ved telefonisk eller elektronisk kontakt til Safehagen ApS inden afhentning. Ydermere skal tredjeparten have en underskrevet fuldmagt fra køber.
Ved levering til privatadresser har køber mulighed for at få stillet sin pakke på et ønsket sted, såfremt køber ikke skulle være tilstede under leveringsperioden, som er hverdage mellem 08:00-16:00. Køber skal under leveringsønske i checkud-fasen udfylde et samtykkefelt, hvor køber bekræfter, at varen må stilles efter købers ønske. Eks. "Må stilles i carporten". Samtykket skal starte med "Må stilles" - gør den ikke det, anses samtykket ikke som validt, og varen vil blive kørt til nærmeste depot. Såfremt en vare ønskes stillet frafalder al ansvar, når varen er leveret fra transportfirmaet.

OBS: Vi anbefaler køber at kontrollere emballagen grundigt ved levering, således at eventuelle fragtskader opdages allerede ved levering. Såfremt der er tydelige fragtskader, anbefaler vi, at åbne emballagen forsigtig, og undersøge om varen er blevet beskadiget under fragten. Skulle dette være tilfældet, beder vi køber kontakte os telefonisk eller elektronisk for nærmere information. Afskaf aldrig den beskadigede emballage, da denne skal/kan bruges som dokumentation for fragtskaden.

 

FORTRYDELSESRET

Hos Safehagen.com har du 14 dages fuld fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
1) har modtaget din vare
2) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Safehagen Aps anbefaler du giver skriftlig besked og gerne benytter vores

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Ellers kan meddelelsen gives ved (46550133) eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Skal du have din vare(r) returneret tilbyder Safehagen ekstraordinært og fremsende retur label. Denne label skal du klistre fast på pakken, som afleveres i den nærmeste pakkeshop. Du skal sørge for og fjerne den tidligere pakkelabel, eller klistre den nye label ovenpå. Du skal vedlægge din ordrebekræftelse.

 

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Tag & Bagagebokse.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.:1400,-.

Varens stand, når den sendes retur til Safehagen.com
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungere på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som var det i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må kunden altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Safehagen ApS anbefaler at kontakte support afdelingen inden returnering.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

 


safehagen.com
Skejby Nordlandsvej 301
DK-8200 Aarhus N

Som en ekstra service vil det være muligt og indlevere sin vare(r) i åbningstiden: mandag-torsdag 08:00-15:45 fredag 08:00-14:45.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


REKLAMATIONSRET

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Safehagen ApS tilbyder to års reklamationsret på alle varer, enkelte produkter længere (se afsnittet ”Eftersalgsservice/Handelsmæssige garantier”). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Ukorrekt brug og normal slitage antages ikke for en mangel, hvorfor der ikke kan reklameres over varen. Eksempelvis frafalder reklamationsretten hvis en autostol er blevet brugt udenfor oplyste vægtgrupper.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig . Ved reklamation beder vi dig skrive til os HER. Herefter skal Safehagen modtage hele varen inkl. ekstra udstyr, såsom ledninger m.m. Når Safehagen modtager varen, vil udvalgt personel vurdere manglen og forsøge at udbedre manglen. Lykkes det ikke at udbedre manglen, vil der gives en erstatning i form af en identisk vare eller tilbagebetaling af varens købssum. På enkelte varegrupper er der fra producentens side fem års garanti (se afsnittet Eftersalgsservice/Handelsmæssige garantier ). Safehagen ApS er ikke ansvarlig for reklamationer af varer, der overstiger to års reklamationsperioden, men vi er selvfølgelig behjælpelige under hele perioden.

Når vi modtager din reklamation kigger vi på sagen, og du får en bekræftelse på, at sagen er noteret af en supportmedarbejder. Supportmedarbejderen vil derefter vurdere sagen og fremstille en løsning indenfor kort tid (typisk 2-3 arbejdsdage).

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

 


safehagen.com
Skejby Nordlandsvej 301
DK-8200 Aarhus N

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Eftersalgsservice/Handelsmæssige garantier
Der ydes 5 års garanti på Thule:
Ski/tagbokse - Cykelholdere - Lastholdere - Tagbagagebærere - Holdere til vandsportudstyr - Holdere til vinterudstyr - Kufferter - Cykeltasker - Cykeltransportkasser - Cykelstole

Der ydes 10 års garanti på Thule Chariot ved stel brud

 

PERSONDATAPOLITIK

For at du kan indgå aftale med os på safehagen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Data er alene mellem databehandler (Safehagen ApS) og datagiver (køber) og gives ikke til tredjeparter. Som køber kan man til enhver tid få slettet sine oplysninger, vi anbefaler dog, at køber ikke gør dette indenfor reklamationsperioden, da dette vil påvirke vores serviceniveau ved eventuelle reklamationer.

Personoplysningerne registreres hos Safehagen ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at dette altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Safehagen ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.safehagen.com er Brian Thaysen, E-commerce Manager.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til safehagen.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Safehagen ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Brian Thaysen via denne FORMULAR


COOKIES

Safehagen.com anvender cookies til trafikmåling, søgemaskineoptimering, annoncering ift. Online adfærd og personificeret indhold for at forbedre købsoplevelsen for køberen.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
En cookie er en lille tekstfil, der automatisk gemmes i din browser, så købsoplevelsen efterfølgende bliver forbedret. En cookie afgiver ingen personlige oplysninger og kan ikke indeholde virus. Køber kan til enhver tid slette sine cookies.

 

LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på Safehagen.com hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Safehagen.com.


OPHAVSRET

Safehagen har ophavsret på al original billed-, tekst- og videomateriale brugt på sitet efter ophavsretslovens §1, §67 og §70, og må derfor ikke bruges af tredje parter uden udtrykkelig skriftlig samtykke fra - Brian Thaysen (email: info@safehagen.com)
Uretmæssig brug af originale materialer heri omtalte litterære værker kan medføre økonomisk erstatning i form af tabt omsætning.

 

KLAGEGANG

Safehagen henviser til dialog mellem kunden og Safehagen. Vi vil altid være klar ved telefonen mandag-torsdag 8-16 fredag 8-15 eller via denne FORMULAR ved den mindste tvivl.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal HER


Handelsbetingelserne er senest opdateret 20. oktober 2017.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR